社会大众的智慧

1906 年，维多利亚时代的数学家弗朗西斯·高尔顿爵士参加了英格兰西部的当地集市。正如当时常见的那样，有一场比赛，看谁能最接近地猜出一头牛的重量，800 名村民提交了他们最好的猜测。高尔顿曾经是一名统计学家，他很好奇这个群体的表现，他发现群体提交的平均体重为 1,207 磅，仅比牛的实际重量少了 9 磅。 换句话说，该小组提供了惊人的99% 准确率的预测。高尔顿发表了他的发现，由此诞生了被称为“群体智慧”的现象。根据高尔顿的研究，群体的预测能力比少数专家更准确，并且比个人更能有效地解决问题。 快进一百年，我们已经看到品牌利用这种集体智慧的理念来完成一切，从更准确的天气预报、精简的政府到更好的旅行导航方式。 此后，公司学会了利用人群来为新产品创新提供信息，并更好地与目标受众互动。例如，星巴克利用集体智慧来改善店内体验，甚至开发南瓜香料味咖啡和瘦饮料等风味产品。乐高鼓励观众提交产品创意，一些幸运的设计成为实际可供销售的乐高产品。鉴于这些品牌在众包数据方面取得的成功，难怪组织急于寻找自己的人群来汲取智慧。



由于社交媒体的存在，品牌越来越容易接触到一些最大的人群——不再 WhatsApp 数据 浪费时间去调查消费者群体（或询问 800 名村民的意见）。但在品牌开始利用社交人群的洞察之前，他们需要确保他们的采购对象确实是明智的。 品牌需要拓展边界，以众包智能创意 是什么让一个社会群体比另一个群体更聪明？在确定从哪些人群中获取见解时，营销人员应考虑作家兼记者 James Surowiecki 列出的集体智慧所必需的四个主要特征：多样性、去中心化、独立性和聚合。 首先，明智的群体必须是多元化的，以确保考虑到不同的观点、经验和专业水平。社交媒体在许多不同人群中的普遍存在可以为品牌提供访问各种数据的机会。通过随时获得社会人群的见解，品牌可以更好地创造吸引更广泛受众的产品和服务。除了迎合不同的消费者之外，营销人员还可以避免创建可能冒犯部分目标受众的活动或产品。 接下来，明智的人群应该去中心化。这意味着营销人员应该利用来自不同地点的见解和意见，而社交媒体为品牌提供了收集全球消费者信息的机会。当 Ben & Jerry's 推出“为世界创造风味”活动时。




他们利用社交媒体收集了 100,000 个新风味建议，甚至能够识别不同城市特有的当地风味。 带有偏见的观众弊大于利 多样性和去中心化只是让群体变得明智所需的一半要求。除了接触多元化的全球受众之外，品牌还需要确保其受众不带偏见，并且营销人员拥有分析社交数据所需的工具。 集体智慧在很大程度上取决于独立性，或者不受外界影响的思想和观点。对于社交媒体来说，这可能是最棘手的问题，消费者可能会屈服于群体思维，而自动消息可能会扭曲人们的观点。然而，与此同时，社交媒体鼓励人们分享他们的公正观点。只要花几分钟，您就会看到消费者畅所欲言。 这里提取智慧的关键是确定您的真实且独立的数据源是什么，然后确定您想要在数据集中包含或排除哪些外部因素或影响因素。在开始数据分析之前应用这些过滤器可以帮助消除不必要的偏见，并确保您的客户洞察基于独立的思考。 最后，随着品牌利用越来越大的社交数据集以及组织的需求随着时间的推移而变化，营销人员需要一种可扩展的方法来汇总消费者洞察。对于高尔顿来说，汇总见解就是对村民猜测的平均权重进行简单的计算。